三大创新激发百年古村周村古商城营销成绩斐然

    创新是一个民族进步不朽的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力，是旅游产业又好又快发展的重要支撑。2012年，周村古商城积极转变理念，不断加大在规划建设、管理服务、营销宣传方面的创新力度，取得了骄人的业绩和荣誉。

    一、创新景区规划建设

    周村古商城始终坚持高标准规划，高水平建设，打造精品工程。一是汇龙街建设工程。汇龙街工程与古商城交相辉映，形成了“古街新园相融，东街西市抱湖”的结构，为中外游客提供了一处集旅游、休闲、娱乐、购物于一体的场所。今年，汇龙街项目又连获两项国家级大奖：由上海同济大学城市规划设计研究院进行设计的“汇龙街片区修建性详细规划”荣获中国城市规划协会颁发的“2011年度全国优秀城乡规划设计二等奖”，由山东大地园林有限公司承建的“汇龙湖景观绿化工程”荣获全国风景园林学会颁发的“优秀园林绿化工程奖”金奖。二是核心景区提升改造工程。与国内其他城市和景区拆旧建新的做法相比，周村古商城核心景区的提升改造，完全按照“修旧如旧”的原则，收集老材料、聘请老工匠、运用老工艺，努力保持文化遗产的原真性与完整性，使游客切实体会到恍如隔世的时空穿越效果。2012年，周村古商城对沿街房屋立面进行了全面整修、油漆和彩绘，先后维修立面、房顶22处，彩绘、油漆6500平方米。同时，设置了悬挂式工艺花架，对景区主要街道进行了立体绿化。三是主题博物馆建设工程。为更好地促进旅游产业与其他产业的融合发展，今年周村古商城按照《周村历史文化街区概念性景观规划》，又实施了酒文化、醋文化和陶艺文化博物馆的规划建设，进一步丰富了景区的文化内涵。目前，占地1.5亩，建筑面积1500平方米，总投资600万元的酒文化博物馆已投入使用。

    二、创新景区管理服务

    2012年，周村古商城以创建国家5A级景区为目标，全面提升景区管理服务水平。

一是创新成立大策划部。周村古商城充分发挥年轻人头脑活、点子多、干劲足的优势，从各科室和部门抽调骨干人员组成大策划部，针对景区管理、营销、经营等各方面进行广泛调研，提出调研报告和创意策划，为领导决策进行献计献策。

二是创新推出“惠民卡”。为回报广大周村市民对古商城保护开发的大力支持，周村古商城针对周村市民推出10元一张的“惠民卡”，持“惠民卡”的市民全年可不限次数地进入古商城各收费景点（淄博艺术博物馆除外），此举备受周村市民好评。

三是创新推出全程式服务。周村古商城在市场运作上打破常规，针对目前游客外出不确定因素多、少数旅行社擅自变更合同而造成服务不到位等情况，大胆提出“全程式服务”的服务模式，在省内外设立办事处，在客源地与游客进行零距离接触，向有旅游意向的游客提供一对一式服务，让游客不出家门就可以了解到景区。同时，设立金周旅行社，专门负责淄博地接工作，有效提高了组团社与地接社之间的业务效率。四是创新设立在线客服和网上预订。设立在线客服，即时答复游客吃住行游购娱方面的咨询，同时开设网上预订系统，游客可享受八折优惠，为游客提供方便快捷的服务。五是创新设立质检部。周村古商城从各部门抽调骨干人员，组成联合检查组，严格按照双体系认证标准和标准化服务流程，每周对景区管理服务进行抽查，对发现的问题及时进行整改整顿，有效提升了管理服务质量。